Het einde van de ‘Kopieer-Plak’ economie
Laten we eerlijk zijn: de manier waarop de meeste ondernemers AI gebruiken, is eigenlijk behoorlijk inefficiënt. Je hebt een tabblad openstaan met je e-mail, een ander tabblad met je CRM, en daartussenin staat een chatbot waar je constant tekst naartoe kopieert om er een samenvatting of antwoord uit te krijgen. Het voelt modern, maar in de praktijk ben je nog steeds een menselijke doorgeefluik tussen twee systemen. De aankondiging dat ServiceNow, een van de grootste workflow-platforms ter wereld, nu volledig overstapt op Claude van Anthropic als hun standaard AI-motor, markeert het einde van dit tijdperk. Ze stappen af van AI als een losse ‘assistent’ aan de zijkant en integreren het direct in de kern van het bedrijfsproces. Waarom dit jouw aandacht verdient? Omdat dit precies laat zien waar de lat voor efficiëntie komt te liggen in de komende twaalf maanden. Het gaat niet meer om wie de slimste prompt kan schrijven, maar wiens software in staat is om zelfstandig taken uit te voeren zonder dat jij als gebruiker constant op ‘enter’ hoeft te drukken. We zien hier een beweging van experimenteren naar harde productie, waarbij de software niet alleen praat, maar ook daadwerkelijk handelt.
Software die zichzelf bouwt en verkoopt
Wat deze stap interessant maakt, is niet zozeer de technologie zelf, maar de toepassing ervan op de werkvloer. ServiceNow gebruikt Claude specifiek om ‘agents’ aan te sturen. In normaal Nederlands: digitale medewerkers die een taak van A tot Z kunnen afhandelen. Neem de verkoopafdeling als voorbeeld. Waar een accountmanager voorheen uren bezig was met het verzamelen van klantinformatie uit verschillende mappen en systemen voor een meeting, zorgt de integratie nu voor een reductie van 95% in voorbereidingstijd. De AI trekt autonoom data uit het systeem, zoekt relevante context op het web en presenteert een kant-en-klaar strategisch plan. Maar het gaat dieper. Met de introductie van de ‘Build Agent’ kunnen medewerkers die geen regel code kunnen schrijven – de zogenaamde ‘citizen developers’ – nu applicaties bouwen door simpelweg in normale taal te beschrijven wat ze nodig hebben. “Bouw een app voor het goedkeuren van declaraties boven de 500 euro,” is voldoende instructie voor het systeem om de structuur, de regels en de interface te genereren. Dit is fundamenteel anders dan een chatbot die je vertelt hoe je moet coderen; hier doet de AI het werk. Voor de kritische lezer is dit het moment om te beseffen dat de drempel voor technische innovatie binnen een bedrijf drastisch omlaag gaat. Als je HR-manager zelf een tool kan bouwen om onboarding te automatiseren zonder tussenkomst van dure developers, verandert de dynamiek van je hele organisatie.
Eis meer van je softwareleveranciers
Het is verleidelijk om dit nieuws af te doen als iets voor ‘de grote jongens’, maar dat zou een strategische fout zijn. De technologie die vandaag in enterprise-pakketten zit, is de standaard die je morgen van je eigen SaaS-leveranciers moet verwachten. Als MKB-ondernemer moet je nu kritisch naar je eigen software-stack kijken. Betaal je nog steeds voor tools die AI als een losse ‘gimmick’ aanbieden, of gebruik je platforms die AI inzetten om processen autonoom te maken? De les hier is dat integratie wint van isolatie. Stop met het investeren in losse AI-tools die nergens aan gekoppeld zijn. Kijk in plaats daarvan naar je huidige knelpunten – die processen waar je team nu handmatig data zit over te kloppen of repetitieve handelingen uitvoert. De markt beweegt zich naar een model waar je niet betaalt voor de software-licentie, maar voor de uitkomst van het werk. Als jouw boekhoudpakket, CRM of projectmanagement-tool nog steeds wacht tot jij op de knoppen drukt, lopen ze achter. Ga het gesprek aan met je leveranciers of ga op zoek naar alternatieven die deze ‘agentic’ aanpak omarmen. Efficiëntie gaat in 2026 niet over sneller typen, maar over processen die doorlopen terwijl jij slaapt.